Microsoft đang điều tra một vấn đề được biết đến, gây ra lỗi “Product Deactivated” (Sản phẩm bị vô hiệu hóa) trên các ứng dụng Office của Microsoft 365. Theo báo cáo từ người dùng trên Reddit và cộng đồng hỗ trợ của Microsoft, lỗi này xuất hiện ngẫu nhiên, gây hoang mang và gián đoạn công việc.

Theo Microsoft, vấn đề xảy ra khi quản trị viên thay đổi cấp phép, như chuyển người dùng giữa các nhóm Azure Active Directory, thay đổi gói đăng ký (Office 365 E3 sang Microsoft 365 E3), hoặc điều chỉnh các tùy chọn cấp phép.

Lỗi cũng có thể xảy ra khi quản trị viên thêm hoặc xóa người dùng khỏi các nhóm cấp phép, điều chỉnh cài đặt gói dịch vụ, hoặc bật/tắt tùy chọn “Latest version of Desktop Apps” (Phiên bản mới nhất của ứng dụng) trong gói đăng ký Microsoft 365.

Người dùng có thể khắc phục bằng cách nhấn “Reactivate” (Kích hoạt lại) trên banner và đăng nhập khi được yêu cầu. Ngoài ra, họ có thể đăng xuất khỏi tất cả ứng dụng Microsoft 365, đóng ứng dụng, khởi động lại và đăng nhập lại. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, người dùng nên liên hệ quản trị viên để kiểm tra trạng thái đăng ký Microsoft 365.

Microsoft khuyến cáo người dùng cung cấp dữ liệu chẩn đoán qua công cụ Office Licensing Diagnostic Tool để giúp xác định nguyên nhân và giải quyết vấn đề. Các nhật ký từ thư mục %temp%/diagnostics cũng cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

Mặc dù chưa có mốc thời gian cụ thể cho việc khắc phục, đội ngũ kỹ thuật của Microsoft đang tích cực điều tra. Người dùng và quản trị viên được khuyến cáo theo dõi kênh hỗ trợ của Microsoft để cập nhật thông tin mới nhất.

Nguồn: Bleeping Computer