Customer Experience Specialist

Non Tech Job

Công ty Cổ phần An ninh mạng Việt Nam (VSEC) là đơn vị thành viên thuộc hệ sinh thái Tập đoàn Công nghệ G-Group, đồng thời là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực đánh giá và cung cấp dịch vụ An toàn thông tin tại Việt Nam. Với hơn 20 năm hình thành và phát triển, VSEC đã và đang cung cấp các giải pháp, dịch vụ bảo mật toàn diện, chất lượng cao cho hơn 1.000 khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực trọng yếu như doanh nghiệp, ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm và các cơ quan, tổ chức Chính phủ (trong đó phục vụ hơn 70% các ngân hàng tại Việt Nam). 

VSEC tự hào là thành viên của nhiều hiệp hội và tổ chức uy tín trong và ngoài nước, bao gồm: VNCERT – Mạng lưới ứng cứu sự cố quốc gia, NCA – Hiệp hội An ninh mạng quốc gia, FS-ISAC (Financial Services Information Sharing and Analysis Center),… Đặc biệt, VSEC là nhà cung cấp dịch vụ quản lý an ninh (MSSP) đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng nhận CREST cho cả hai dịch vụ Penetration Testing và SOC (Security Operations Center) – minh chứng cho năng lực chuyên môn và tiêu chuẩn quốc tế mà chúng tôi theo đuổi. 

Trên nền tảng phát triển bền vững tại thị trường trong nước, VSEC đang từng bước mở rộng và hướng tới vị trí dẫn đầu tại Việt Nam cũng như các thị trường khu vực trong thời gian tới. Để hiện thực hóa mục tiêu đó, chúng tôi tìm kiếm những nhân tố trẻ, tài năng, có tư duy kinh doanh hiện đại, mong muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực An toàn thông tin, đồng thời phù hợp với văn hóa doanh nghiệp để cùng VSEC đồng hành và chinh phục những cột mốc phát triển mới. 

Website: www.vsec.com.vn 

Facebook: https://www.facebook.com/vsec.jsc 

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/vsec-jsc/ 

Vai trò của vị trí:  

Chúng tôi tìm kiếm một Quản lý Trải nghiệm Khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc: 

  • Xây dựng và vận hành chiến lược Customer Experience (CX) tại VSEC.  
  • Chuẩn hóa hành trình và trải nghiệm khách hàng xuyên suốt các điểm chạm.  
  • Kết nối và đồng bộ trải nghiệm giữa các bộ phận, quy trình điểm chạm cho khách hàng. 
  • Thúc đẩy triển khai đào tạo hành vi “Customer Centric” trong toàn tổ chức.  

Đây là vị trí quan trọng trọng việc xây dựng hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng một cách bài bản, dựa trên dữ liệu và tư duy dịch vụ hiện đại. 

Mô tả công việc:

1. Xây dựng chiến lược & hệ thống quản trị trải nghiệm khách hàng 

  • Xây dựng chiến lược CX phù hợp với định hướng phát triển của Công ty.  
  • Thiết kế và chuẩn hóa Customer Journey cho các nhóm khách hàng/dịch vụ của công ty.

2.Quản lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng: 

  • Theo dõi, xây dựng và đánh giá các hoạt động nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm trên hành trình cung cấp dịch vụ. 
  • Chủ động đề xuất các sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.  
  • Phối hợp các phòng ban để xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.  
  • Đảm bảo phản hồi khách hàng được xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.  

3. Khảo sát & phân tích dữ liệu khách hàng 

  • Triển khai các chương trình khảo sát định kỳ: CSAT Survey, NPS Survey, Customer Feedback,…  
  • Phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng, đánh giá xu hướng và nguyên nhân gốc rễ.  
  • Thực hiện báo cáo đánh giá, tổng hợp kết quả về việc triển khai các hoạt động nâng cao trải nghiệm khách hàng. 
  • Đồng hành cùng Trung tâm Kinh doanh trong việc gia tăng tỷ lệ tái ký, upsell và cross-sell từ khách hàng hiện hữu. 

4.  Triển khai xây dựng và đào tạo hành vi Customer Centric nội bộ 

  • Thúc đẩy tư duy “Lấy khách hàng làm trung tâm” trong toàn Công ty thông qua các hoạt động đào tạo, đánh giá định kỳ.  
  • Phối hợp triển khai các chương trình đào tạo nội bộ về dịch vụ khách hàng và CX.  
  • Xây dựng và chuẩn hoá các guideline về trải nghiệm khách hàng cùng các phòng ban.  
  • Thực hiện việc đánh giá, đo lường các hành vi CC trong nội bộ đồng bộ với chiến lược CX tổng thể.

5. Thựchiện các nhiệm vụ chuyên môn khác theo phân công của Quản lý. 

Yêu cầu công việc: 

 

1. Trình độ & Kinh nghiệm: 

  • Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Quản trị Marketing và Truyền thông, Quản trị Dịch vụ khách hàng, Tâm lý học … hoặc các ngành liên quan.  
  • Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Experience (CX), Customer Success, Customer Service(Dịch vụ khách hàng) hoặc Vận hành khách hàng.  
  • Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, hệ thống hoặc framework quản trị trải nghiệm khách hàng.  
  • Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực An toàn thông tin, Công nghệ, SaaS, B2B Services, hoặc môi trường doanh nghiệp tăng trưởng nhanh.

2. Năng lực chuyên môn:   

  • Có tư duy dịch vụ khách hàng hiện đại và khả năng xây dựng hệ thống.  
  • Thành thạo các phương pháp đo lường CX: CSAT, NPS, VoC,…  
  • Có khả năng phân tích dữ liệu, tổng hợp insight và đề xuất giải pháp cải tiến.  
  • Kỹ năng quản lý dự án và điều phối liên phòng ban tốt.  
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc các công cụ khảo sát/phân tích dữ liệu khách hàng. 

3. Năng lực cá nhân: 

  • Chủ động, trách nhiệm, tư duy hướng đến giải pháp. 
  • Kỹ năng giao tiếp, kết nối và xử lý tình huống tốt.
  • Có khả năng lắng nghe, điều phối. 
  • Chịu được áp lực công việc và có khả năng xử lý đa nhiệm. 

Quyền lợi: 

  • Thử việc hưởng 100% lương. Thu nhập HẤP DẪN thỏa thuận xứng đáng với tài năng (Up to 25M+) 
  • Review lương định kỳ 2 lần/năm.  
  • Được trao quyền và thoải mái đề xuất các ý tưởng mới trong công việc. 
  • Văn hóa trao đổi thẳng thắn, minh bạch, khuyến khích chia sẻ & đóng góp ý kiến. 
  • Môi trường làm việc trẻ trung, nhiều cơ hội phát triển, hiện đại với đầy đủ tiện ích: căng-tin, khu giải trí, thư viện, phòng gym, yoga, hội trường. 
  • Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, tư duy, kỹ năng mềm từ cơ bản đến nâng cao. 
  • Được hỗ trợ kinh phí tham gia các khoá học đào tạo, đầu tư chi phí cho việc học và thi các chứng chỉ quốc tế cần thiết cho công việc. 
  • Thưởng quý, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của Công ty. Các loại thưởng đặc thù khác theo tính chất công việc. Thưởng tất cả các ngày lễ, tết; thưởng giới thiệu ứng viên nội bộ, thưởng thâm niên làm việc ngay từ năm đầu tiên. 
  • Thưởng ESOP cho nhân viên và quản lý xuất sắc vào cuối năm.  
  • 12 ngày phép năm + 1 ngày nghỉ vào ngày sinh nhật. Mỗi năm thâm niên được tăng thêm 1 ngày nghỉ phép.
  • Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm và ngày nghỉ, lễ theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành. 
  • Được hưởng các chế độ phúc lợi như khám sức khỏe định kỳ và các hoạt động văn hóa tập thể: Team Building, Gala cuối năm, sinh nhật, các ngày lễ …tiêu chuẩn 5*. 
  • Đa dạng các hoạt động gắn kết – Đảm bảo tinh thần làm hết sức, vui hết mình.  

Địa chỉ làm việc: Tòa nhà G Group, số 5 Nguyễn Thị Duệ, Yên Hòa, Hà Nội

Apply: Gửi CV về địa chỉ mail – Tuyendung@vsec.com.vn | 0848898772